Квартира однокомнатная на улице Худайбердина, 35 м²

По фактам: 1) я лично дублирую условия в переписке до заезда, вы получили информацию о белье в 16:00. 2) Вы выбрали бюджетный вариант за 1700 ₽ на троих — это эконом. Это вам не гостиница, здесь не предусмотрена смена белья за эти деньги. 3) Вы заехали — значит, согласились. Ваша вечерняя претензия — попытка получить второй комплект бесплатно. Второй комплект вы могли постирать сами — стиральная машинка в квартире есть. Судя по всему, вам просто было лень. Если хотите, чтобы вам стирали постельное и предоставляли полный набор, снимайте варианты от 2500 ₽ — там хотя бы раз постирают. Уборка после себя — стандарт для посуточной аренды. По отметке на сайте — поддержка всё подтвердила, проблема решена. Ответ исчерпывающий.

Благодарим за отзыв. Позвольте внести ясность для объективности. 1. Запах. Вы пишете о неприятном запахе в квартире, но на самом деле он был в подъезде – это общедомовая зона, которую мы не контролируем. Внутри самой квартиры всегда чисто и проветрено, последующие гости это подтверждают. 2. Раковина и удобства. В объявлении прямо указано, что санузел «не уютно, но чисто», и что раковина в ванной отсутствует – вы видели это до бронирования. Для всех гигиенических процедур есть кухонная раковина, она полностью рабочая. Также в описании честно сказано: «квартира не с идеальным ремонтом, есть следы эксплуатации». Вы выбрали эконом-вариант по самой низкой цене – это не апартаменты с евроремонтом. 3. Этаж и подъезд. В объявлении крупно написано: «лифта нет, с первого до пятого этажа – лестница». Вы знали, на что соглашаетесь. 4. Подготовка белья и полотенец. Они всегда лежат в комоде или на сушилке – мы их не прячем. Коврик после уборки вешается на трубу для просушки, это стандартная практика. 5. Правила. Требования по выносу мусора и уборке – стандартные для посуточной аренды, они прописаны в договоре оферты, с которым вы ознакомились при бронировании. И главное: за 4 дня проживания вы ни разу не написали нам в чат ни о каком дискомфорте. Мы всегда на связи 24/7 и оперативно решаем любые вопросы, но мы не знали о проблемах, потому что вы молчали. Если бы вы сообщили о запахе в подъезде или о чём-то ещё – мы бы предложили решение (например, освежитель или перенос в другой…

Уважаемый Ильфар, Большое спасибо, что нашли время оставить развернутый отзыв. Мы искренне благодарны за вашу честность, так как только так мы можем становиться лучше. Приносим свои извинения за недочеты, с которыми вы столкнулись: 1. Грязная посуда — это совершенно недопустимо. Мы уже связались с нашей клининговой командой и провели повторный инструктаж по контролю чистоты посуды и кухонных принадлежностей. 2. Полотенца — примем к сведению ваш комментарий по размеру и учтем это при следующем обновлении банного белья. 3. Зеркало — нам очень жаль, что вы столкнулись с таким неудобством. Мы уже приобрели и установили в квартире настенное зеркало. Ваша оценка помогает нам улучшать сервис. Мы очень надеемся, что, несмотря на эти недостатки, вам в целом понравилось проживание, и вы рассмотрите возможность остановиться у нас снова, чтобы лично оценить произошедшие улучшения. С уважением, Зульфия!